История начинается с того, что Элли, работавшая горничной в престижном нью-йоркском отеле, неожиданно получает увольнение. Без стабильного дохода и перспектив она с неохотой соглашается на временную вакансию гувернантки для маленькой дочери одной из самых влиятельных семей Европы, которые живут в старинном рождественском замке на территории континента.
